Refund policy

Widerruf, Rückgabe und Umtausch

Wichtiger Hinweis zu On‑Demand

  • Unsere Produkte werden on‑demand von Partnern gefertigt und versendet.
  • Rücksendungen gehen niemals an unsere Geschäftsadresse.
  • Rückgaben sind nur nach vorheriger Freigabe (RMA) und an die von uns mitgeteilte Retourenadresse möglich.
  • Unangekündigte Sendungen und Rücksendungen an die falsche Adresse werden nicht angenommen.
  1. Widerrufsrecht (EU)
  • Für on‑demand gefertigte Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch dich maßgeblich ist, besteht gemäß Art. 16 lit. c RL 2011/83/EU kein Widerrufsrecht.
  • Bei Standardartikeln, die NICHT personalisiert und NICHT individuell gefertigt sind, hast du als Verbraucher ein 14‑tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Zur Ausübung genügt eine E‑Mail an support@kazehane.com.
  • Im Widerrufsfall erstatten wir Zahlungen inkl. Standardversand binnen 14 Tagen nach Eingang deiner Erklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware erhalten oder du den Versand nachweist.

Rücksendung im Widerruf

  • Warte unsere RMA mit der korrekten Retourenadresse ab.
  • Rücksendekosten trägst du. Nutze eine Sendungsverfolgung.
  1. Rückgaben außerhalb des Widerrufs
  • Zulässig bei: Defekt, Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsfehler.
  • Nicht zulässig bei: Falsche Größe/Passform, Meinungsänderung, normale Abnutzung.
  • Melde Mängel binnen 7 Tagen nach Zustellung mit Fotos an support@kazehane.com. Nach Prüfung senden wir dir RMA und Retourenadresse (Partner‑Fulfillment).
  1. Zustandsanforderungen
  • Ungetragen, ungewaschen, mit allen Etiketten, in Originalverpackung.
  • Bestellnummer/Kaufnachweis erforderlich.
  • Rücksendungen ohne vorherige RMA werden nicht bearbeitet.
  1. Ausnahmen
  • Personalisierte/maßgeschneiderte Artikel, Hygieneartikel nach Öffnung, Geschenkkarten sowie Sale‑Artikel (sofern nicht defekt) sind von Rückgabe/Umtausch ausgeschlossen.
  1. Umtausch
  • Der schnellste Weg: zulässige Rückgabe veranlassen und gewünschten Artikel separat neu bestellen.
  1. Rückerstattung
  • Nach Wareneingang/Prüfung informieren wir dich. Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Banklaufzeiten können variieren.

Kontakt

Bitte gib Bestellnummer und aussagekräftige Fotos bei Mängelmeldungen an.

Kurzfassung auf Englisch

On‑Demand items are fulfilled by partners. Do not return anything before contacting us. Returns are only accepted with prior approval (RMA) and to the partner return address we provide. No returns for size or change‑of‑mind. Defects/damage/wrong items must be reported within 7 days with photos. Personalized items and sale items are non‑returnable (unless faulty). For non‑custom items, EU consumers may have a 14‑day right of withdrawal. Email support@kazehane.com first.